5 ohjetta konversio-optimointiin

#DiamondOffice

Konversio-optimointi on myynnin kannalta tärkeää

Mitä on konversio-optimointi ja kuinka sitä tehdään?

Jos olet eksynyt tänne asti, tiedät todennäköisesti jo jotain konversio-optimoinnista. Konversio-optimointi, lyhyemmin CRO (Conversion Rate Optimization), tarkoittaa verkkosivujen suunnittelua niin, että sivuilla vierailevista käyttäjistä tulisi mahdollisimman suurella todennäköisyydellä sivuston omistajan asiakkaita.

Suuret konversiomäärät eivät välttämättä tarkoita, että CRO:ssa ollaan onnistuttu, jos menestys johtuu esimerkiksi vain hyvästä näkyvyydestä. Jos yrityksesi verkkosivuilla vieraillaan päivittäin 100 kertaa ja kilpailijasi sivuilla vain 50, he voivat silti saavuttaa enemmän myyntiä, jos heidän sivunsa konvertoivat kävijöitä tehokkaammin asiakkaiksi.

Miten konversio-optimoinnissa sitten voi onnistua? Haluaisit ehkä, että sadasta kävijästä vähintään 5 päätyisi asiakkaaksesi. Ehkäpä myyt hieman kalliimpaa palvelua ja sinulle riittäisi yksi asiakas sadasta kävijästä. Hyvä konversioprosentti riippuu monesta asiasta, joita voisi analysoida pitkäänkin, mutta se ei ole tämän kirjoituksen kannalta oleellista. Oleellista on se, miten konversioprosenttia voi parantaa ja miten löydät juuri sinun yrityksellesi sopivat ratkaisut. Tässä blogitekstissä jaan 5 ohjetta, jotka auttavat sinua onnistumaan CRO:ssa.

1. Ymmärrä konversio-optimoinnin perusajatus

Konversio-optimointi on vähän kuin eläminen. Keskity olennaiseen äläkä tee aina kuin muut tekevät tai sanovat. Asiat, jotka voivat toimia muilla, eivät välttämättä toimi sinun tai yrityksesi kohdalla. Tunnet yrityksesi ja kohderyhmäsi parhaiten itse, joten sinulla on myös parhaat edellytykset pystyä perustelemaan ratkaisusi. Minkälainen tyyli vetoaa kohderyhmääsi parhaiten? Mitä asiakkaasi haluavat kuulla tai tietää tehdäkseen ostopäätöksen?

CRO:ssa on tärkeää keskittyä siihen, mikä on kaikista olennaisinta. Jos näytöllä on samanaikaisesti paljon sisältöä, käyttäjä voi hämmentyä ja poistua nopeasti sivuilta. Mieti, mikä on kriittistä sisältöä ja mikä taas vähän turhempaa. Onko jokin asia tärkeää, mutta ei oleellista korostaa?

2. Kerro käyttäjille heti, mistä sivuillasi on kyse

Konversio-optimointia ei tehdä valmiita asiakkaitasi varten, jotka tietävät mitä tulevat sivuillesi tekemään. Toki heillekin helppokäyttöisyys on tärkeää, mutta he eivät luultavasti pelästy, vaikka jokin asia sivuilla olisikin esimerkiksi vaikeasti löydettävissä.

Konversio-optimoinnilla pyritään vaikuttamaan käyttäjiin, jotka vierailevat sivustolla ensimmäistä kertaa. Heillä on luultavasti vain vähän tai ei ollenkaan tietoa yrityksestäsi ja saattavat olla itsekin vielä epävarmoja, mitä he etsivät. Heillä on matala kynnys poistua sivuilta nopeasti, joten ensivaikutelman on onnistuttava vakuuttamaan heidät pysymään sivuilla.

Käyttäjiä ei myöskään kannata johtaa harhaan heti alkumetreillä, joten on parasta kertoa mahdollisimman selkeästi ja ytimekkäästi, mitä teet ja mitä myyt. Tässä vaiheessa moni ensikävijä saattaa lähteä sivuiltasi pois, mutta he eivät alun alkaenkaan olleet potentiaalisia asiakkaitasi.

3. Mieti, mitä kohderyhmäsi haluaa tietää tai tehdä

Kun ei-potentiaaliset asiakkaat ovat karsiutuneet pois, voit keskittyä siihen, mitä kohderyhmäsi sivuilta odottaa ja mistä he vaikuttuvat. Minkälaisista eri syistä he ovat päätyneet sivuillesi, mitä he haluavat kaikkein eniten tietää? Syitä voi toki olla monia, etkä voi vastata kaikkiin kysymyksiin heti etusivusi ensinäkymässä. Siksi kannattaakin keskittyä kaikista yleisimpiin ja todennäköisimpiin syihin.

Yksi esimerkki yleisestä syystä vierailuille on halu tietää minkälaisia palveluita tai tuotteita tarjoat. Tähän kysymykseen vastataksesi kannattaa pitää navigointivalikon linkit näkyvillä, jotta käyttäjät voivat klikata palvelu- tai tuotesivusi mahdollisimman helposti ja vaivatta auki.

Joskus, esim. mobiilinäytöillä, navigointi ei mahdu aloitusnäytölle ja se täytyy sijoittaa painikkeen (”hampurilaisen”) taakse. Tällöin voit esimerkiksi miettiä, olisiko joku tuotteistasi suositumpi kuin muut (eli satunnaisen kävijän todennäköisimmin haluama tuote), jolloin sitä voisi esitellä jo vaikka etusivun alkunäytöllä.

Koeta vastata kävijöiden kysymyksiin jo ennen kuin he tajuavat sitä itsekään. Parhaat etusivut vastaavat tärkeysjärjestyksessä kaikkiin yleisimpiin kysymyksiin (tai ohjaavat sivuille, joista vastaukset löytyvät) sitä mukaa kun sivua selataan alaspäin.

Käyttäjää ei kannata ”pakottaa” tekemään sivuilla mitään epämieluisaa. Esimerkiksi pitkät tekstit on hyvä sijoittaa johonkin muualle kuin etusivulle, jossa käyttäjä voi olla etsimässä jotain muuta tietoa. Pitkät mutta tärkeät tekstit kannattaa sijoittaa esimerkiksi ”lue lisää” -painikkeen taakse, jossa se näkyy vain halukkaille.

4. Luo käyttäjille polkuja, joiden päätepiste on konversio

Kun käyttäjä saa vastauksen kysymykseen, hänelle saattaa herätä uusia kysymyksiä. Vakuuttuneena palvelusi laadusta (esimerkiksi luettuaan uskottavia asiakaskertomuksia), häntä kiinnostaa todennäköisesti seuraavaksi palvelun hinta, tai onko palvelulla jonkinlaista takuuta. Kun hinta on selvillä, käyttäjä saattaa miettiä miten saa palvelun käyttöönsä jne. Tämä on yksi esimerkki konversiopolusta.

Konversiopolku tulisi luoda niin, että sen aikana käyttäjän mielenkiinto ei ehdi kadota tai motivaatio tippua. Usein se tarkoittaa mahdollisimman vähän välivaiheita (klikkauksia) ja suoraviivaisuutta. Jätä sivuiltasi siis kaikki epäoleellinen pois, koska ne voivat ohjata käyttäjiä harhapoluille.

Jotkut polut voivat olla lyhyitä ja jotkut pidempiä, tämä riippuu paljon siitä, minkälainen konversio on kyseessä. Tärkeintä on, että käyttäjällä olisi koko ajan jokin syy edetä polulla seuraavaan välivaiheeseen. Kysy itseltäsi miksi-kysymyksiä, kun teet konversio-optimointia. ”Miksi tähän kohtaan sopisi juuri tämä ratkaisu?” Jos vastaus on ”se aloittaa konversiopolun” tai ”se edistää käyttäjää polulla”, ratkaisu on todennäköisesti hyvä.

5. Herätä sisäinen mainosmiehesi tai -naisesi

Konversio-optimointiin kuuluu samoja asioita kuin tehokkaaseen mainostamiseen. Yleisesti hyvä tapa on hyödyntää kaikki tyhjä tila, jota sivuillasi on, ja sijoittaa sinne esimerkiksi toimintakehotuksia (CTA).

CTA voi olla yksi painike tai jonkinlainen mainosteksti painikkeella, jolla pyritään herättämään käyttäjän mielenkiinto esimerkiksi palvelusta tai tuotteesta. ”Kaikki tuotteemme on valmistettu Suomessa kotimaisista materiaaleista. Tutustu valikoimaamme tästä” voisi olla iskevä toimintakehote, jos kohderyhmäsi arvostaa kotimaisuutta.

Toinen mainoskikka, jonka voit ottaa konversio-optimointiin, on luoda käyttäjälle kiireen tai jopa pelon tuntua. ”30% pois hinnasta loppuviikkoon saakka, toimi siis nopeasti” ja ”meidän ohjelmistolla säästät aikaa ja aika on rahaa, mitä siis enää odotat” voisivat olla käyttäjän ostopäätöstä nopeuttavia mainoslauseita. Esimerkki pelon luomisesta voisi olla vaikka ”yrityksesi tiedot voivat olla helppo kohde kyberhyökkäykselle, varaa ilmainen tietoturvakartoitus jo tänään”.

Vältä myös ympäripyöreää otsikointia. Tylsillä otsikoilla ja painikkeiden teksteillä on vastakkainen vaikutus kuin mikä niillä pitäisi olla, eli saada käyttäjä lukemaan tietty kappale tai klikkaamaan painikkeesta ja etenemään konversiopolulla.

Lisäohjeet ja loppusanat

Konversio-optimointi olisi ehkä parempi aihe kirjalle kuin lyhyehkölle blogitekstille. Kaikkea on vaikea saada mahtumaan muutamaan kappaleeseen. Näistä ohjeista jätin tarkoituksella pois esimerkiksi analytiikan hyödyntämisen. Ensinnäkin datan tulkinta on jo itsessään haastavaa, koska epäoleellista dataa on saatavilla enemmän kuin oleellista. Toiseksi, tätä lukevalla henkilöllä voi olla kävijämäärältään niin pienet sivut, että johtopäätösten tekeminen datasta ei edes olisi mielekästä.

Sivustoanalytiikan seuraaminen on kuitenkin erittäin hyödyllinen työkalu konversio-optimointiin, ja se kannattaa aloittaa mahdollisimman nopeasti. Kun sivuista on saatavilla tarpeeksi dataa, voit kokeilla erilaisia ratkaisuja ja nähdä datasta kuinka hyvin ne toimivat.

Aina kaikkea konversion kannalta epäoleellista ei saa täysin eliminoitua. Tällöin kannattaa harkita erillisten laskeutumissivujen käyttöä, joissa käyttäjä ei vahingossakaan voi eksyä harhapoluille, vaan ainoat klikattavat kohteet synnyttävät konversioita. Voi kuitenkin olla haastavaa havaita, koska erillisiä laskeutumissivuja kannattaa käyttää ja koska ei.

Lopuksi kannattaa vielä muistaa, että vaikka sivustosi näyttäisi selkeältä koneen näytöllä, se ei välttämättä ole sitä pienemmillä mobiilinäytöillä. Varmista siis aina, että konversiopolkujasi on helppo seurata kaikilla laitteilla.

Jaa

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp

Haluatko konversio-optimoidut sivut?

#DiamondOffice on digitaalinen toimisto. Ratkaisemme yrityksesi resursointitarpeet modernisti. Erottaudu eduksesi ja liity edelläkävijöiden joukkoon.
Digitaalinen toimisto apunasi missä tahansa olet